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トラブル解決のためのスキルアップ「7つの質問」

トラブル解決のためには、7つの質問を自分にすれば初動、間違えないで済みます。

トラブル多発の時代

現代は、自然環境の変化や人間生活における時代の変革期にあるため

誰しもトラブルがつきもの。

トラブルとは
  • いざこざ
  • もめ事
  • 面倒
  • 問題
  • 紛争
  • 障害
  • 事故

人間関係、お金、品物など色々なものが絡み合ってトラブルを起こす。

トラブルに見舞われない人なんていない。

 

専門家、弁護士、知り合いなど他者に頼れることばかりではない。

自分自身で向き合うことがたくさんあります。

そんな時、トラブルにぶちあたった時に、冷静ではいられないことが多い。

  • なぜ俺が、私が・・・
  • あの野郎、コンチキショー
  • あの時に、ああしておけば良かった
  • もうダメだ>_<

感情的になるのが当たり前だが、この時が1番肝心。

感情を感情で抑え込もうとする必要はない。

しかし、そんな時こそ頭は使わないと損をする。大損をします。

トラブル解決スキルを上げる「7つの疑問」

スキルとは「訓練や学習、経験によって得られる能力」だが

まだ何もわかりもしないトラブルに対して、下準備や訓練は難しい

 

そこで、スキルを磨くためにはトラブル時、最初の段階で自分に対して質問を

してみると良い。

「7つの疑問」が大事な分かれ道
  1. このトラブルは何が問題か?
  2. 事実関係はどうなのか?
  3. 深刻度はどのくらいだ?
  4. 緊急性はあるのか?
  5. 時間の猶予はどのくらいあるか?
  6. 他に知っておくことは何か?
  7. 誰がこのトラブルに関して詳しいか?対応できるのか?

トラブルの具体例

私は、30年近く中小企業の

製品のメーカー社長だったので直接的に「クレーム対応」を多く経験した。

起業した当時、自社で工場を持つことなどできず、安いということもあって

韓国や中国で生産委託していましたが、当時はとにかく不良品だらけ。

 

お客様は、国内の大手企業、一流企業ばかりでしたので「クレーム多発」は命取り。

トラブルの連続だったので、自社製品を扱う代理店や、社員に対しても

「クレーム対応の虎の巻」を作って用意した。

 

「7つの疑問」は、その時の虎の巻をもとにしている。

実際には、疑問の先には本にできるくらいのマニュアルがあるが、それは

今回さておき、トラブル初動時に大事な「7つの疑問」について。

質問、列挙するだけではイメージしにくいと思うので、最近の私事トラブルであてはめてみましょう。

 

トラブルは「大動脈瘤が破裂すると死ぬ確率が高い」

昨年、大動脈解離と言って、動脈血管の内部が胸から腰まで裂けて

そこのカサブタがだんだん大きな瘤(コブ)となりつつある。

 

心臓近くの動脈瘤のため、破裂すると、脳や心臓への影響が大きく

死に至る確率が非常に高いと言うのだ。

 

今年の4月に、医者から告げられた時はショックというか

大きなトラブルだと愕然としましたよ。

「倒産して破産して、そのうえ、早く死ぬのかよ」ってね。

 

でも、まず7つの疑問を思い出して自分のトラブルにあてはめてみました。

  1. このトラブルは何が問題か? ▶︎長年の不摂生により、血管が動脈硬化を起こしていて死が早まること
  2. 事実関係はどうなのか? ▶︎MRIほか精密検査の結果、名医の意見は正確
  3. 深刻度はどのくらいだ? ▶︎症例で言うと深刻度「重度」
  4. 緊急性はあるのか? ▶︎すぐではない
  5. 時間の猶予はどのくらいあるか? ▶︎3ヵ月〜半年間
  6. 他に知っておくことは何か? ▶︎手術自体が危険、特にデブ
  7. 誰がこのトラブルに関して詳しいか?対応できるのか? ▶︎担当の名医(権威者)

7つの疑問によって、自分でやるべきことが見えた。

  • 手術を3ヶ月後にして、少しでも痩せる
  • 移住した沖縄の地元に専門医、名医がいたことに感謝
  • 病気の根本的な原因である食生活を見直すこと

「食生活」についてはアウトプットしながら取り組めば、身になると言うこともあって

当ブログで記録しながら発信しています。

トラブル時の7つの疑問(まとめ)

人それぞれ、大なり小なりトラブルを抱えていますが

感情的になって、得することは何もない

感情的になればなるだけ、解決することも無く悪化することの方が多い

 

自分に7つの疑問を投げかけると、脳は感情を一時、制御してリセットしてくれる。

感情は、またぶり返すことはあるが、冷静な時間に、次の一手を考えることができる。

 

この7つの疑問、小さいトラブルで訓練すると効果も

目に見えて、わかります。

こんな調子で・・

  • 問題はそこだったか!
  • 急ぐこともないじゃん😌
  • 今は、おとなしくしている方が利口だな^ ^
  • あいつに頼んだら、問題解決じゃん✌️

てな感じで、サクサク問題解決する場合もある。

 

もうひとつ大事なアドバイス!

この7つの質問の使い方ですが・・

トラブルの対応とともに状況は変わるので、場面に応じて

再度7つの質問をしてみましょう。

 

状況を正しくフィードバックすれば、だいぶ問題は解決している場合もある。

次の一手も正しく判断できます。

 

くれぐれも、トラブルを抱えた時、大きな問題になればなるほど

エキセントリックな感情は制御しましょう。

早めに「7つの質問」を自分にしてみよう。

 

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